2011年06月02日 mac
半年ほど使っていた、Mac純正のBluetoothキーボードが壊れたので、サポートに電話して交換してもらいました。
キーボード、マウスなどの周辺機器は、1年間が保証期間みたいです。(たぶん)
そのときの流れを今後のためにメモしておきます。

交換手配の流れ

私の場合は、購入した時に、ヨドバシカメラから、apple製品についての問い合わせは、0120-277-535にお願いします的な紙を渡されていたので、それを見て、電話しました。 電話番号は以下のページにも載っています。 appleサポート連絡先 音声案内に従って、Macや周辺機器のサポートオペレータにつないでもらいます。 あとは、症状を伝えて、電話でキーボードを使っているMacのシリアル番号を聞かれるので、伝えました。 購入日ははっきり分かりませんでしたが、シリアル番号を伝えたことで、大体、いつごろのMacかというのが分かるようなので、購入日を伝えないまま手続きは完了しました。 5日ぐらいでヤマト運輸が運んでくるので、壊れたキーボードを渡してくれという事でした。 これぐらいのやりとりで、交換の手配をしてくれました。 手続きが完了すると、相談番号みたいなやつを教えてくれました。 今回の件で、今後、電話した時に、今回の相談内容をオペレータ側で簡単に把握するための番号みたいです。

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